Dans un contexte où les exigences des clients évoluent rapidement, les acteurs de l’immobilier tertiaire — gestionnaires, bailleurs, exploitants — font face à une réalité de plus en plus pressante : les outils actuels ne permettent plus de répondre efficacement aux attentes des locataires occupants et des propriétaires.
L’article en podcast (4 minutes)
Les retours du terrain sont clairs. Les professionnels expriment de nombreux manques opérationnels dans la gestion quotidienne de leurs actifs et dans les relations avec les parties prenantes : 🔸 Un manque de transparence généralisé, qui nuit à la confiance et freine la fluidité des échanges. 🔸 Peu d’outils réellement pensés pour les métiers : beaucoup utilisent des tableurs ou des solutions génériques mal adaptées aux besoins spécifiques du tertiaire. 🔸 Une automatisation encore trop faible : de nombreuses tâches restent manuelles, chronophages et sources d’erreurs. 🔸 Une faible collaboration inter-entreprises : gestionnaires, prestataires et propriétaires travaillent souvent en silos, ce qui génère des doublons, des incompréhensions et des pertes de temps. 🔸 Un besoin d’amélioration de la qualité de service : les clients finaux attendent plus de réactivité, plus de suivi, plus de preuves de réalisation. 🔸 Un véritable besoin d’outils de pilotage et de suivi des audits pour garantir la traçabilité et la conformité des engagements pris.
Des chiffres qui parlent
Selon l’enquête de Noveo Conseil 2023 pour l’Aproma, le constat et les axes d’améliorations sont les suivants :
- 49% souhaitent disposer de reportings justes et à jour ainsi que d’indicateurs de performance des actifs.
- 59% souhaitent mieux connaitre les actifs avec leurs équipements.
- 61% souhaitent voir progresser l’interopérabilité entre les différentes parties prenantes.
- 48% souhaitent disposer d’applications mobiles locataires comme des plateformes pour la gestion des incidents / ticketing. Ces chiffres illustrent un paradoxe fort : la valeur perçue ne dépend plus uniquement du prix ou de la promesse, mais de la capacité à démontrer, tracer et communiquer efficacement sur la prestation réelle.
Vers une nouvelle génération d’outils métiers
Face à ces constats, le secteur a besoin de solutions digitales adaptées, simples, collaboratives et transparentes, capables de :
✅ Automatiser les échanges entre les acteurs (gestionnaires, locataires occupants, prestataires, propriétaires).
✅ Fournir une traçabilité claire et accessible des interventions.
✅ Centraliser les données métiers et les audits dans des outils pensés pour les professionnels du tertiaire.
✅ Améliorer la qualité perçue en documentant le service fait, en temps réel.
✅ Favoriser la collaboration entre toutes les parties prenantes via des interfaces modernes, ouvertes et interopérables.
💡 Il ne s’agit plus simplement de “digitaliser pour digitaliser”, mais de transformer les process pour mieux répondre aux attentes d’un marché en mutation.
Chez Eidetic, c’est exactement cette mission que nous poursuivons avec des outils comme Sam&Alex, Mana, Tiki ou Nui : une suite digitale conçue pour réconcilier transparence, qualité de service et performance opérationnelle.
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